服务政策

保修和售后服务合约

 

标准服务条款

根据罗兰中国保修条例,在以下情况下,罗兰数码产品享有针对于产品制造工艺或者材料缺陷导致的产品不良的免费的12个月的保修期。

  • 产品正确安装,并且用户在用户手册的指导下,正常使用;
  • 所有保修需要由授权的罗兰数码经销商提供,并且得到罗兰数码的批准;
  • 使用罗兰原厂附件,零件和消耗品;
  • 使用在有效期内的原厂墨水,和原厂零配件;
  • 根据保修适用条款,产品的剩余保修期可以在产品所有权转移时,一并转移。用户需向罗兰数码提供书面告知。额外的产品性能检查,预防性维护,安装和用于修复故障的维修费会向设备拥有者收取。

所有罗兰数码均需要按照一定的频率进行预防性维护保养,我们同时推荐更高频率的保养,以维持设备的优良状态此保养需由经过罗兰数码培训的认证工程师执行;或在产品符合“用户自行服务产品”目录下,由用户自行操作。预防性维护将向用户收取费用。对于不同产品线的最低预防性维护频率,推荐维护频率和维护内容,请见以下表格。

产品线 主要产品  保养类型 最低保养频率 推荐保养频率 
UV 打印机 LEF-300 / LEF-200 / LEF-12I / LEJ-640 / LEC-540 / LEC-330  工程师保养 6 个月一次 3 个月一次  
喷刻一体机 BN-20 / VS-300I / VG-640 / VG-540 / SG-300  工程师保养  每6个月一次 每3个月一次  
刻字机 GX-24 / GR-640 / GR-540 / GR-300  用户保养 6 个月一次  6 个月一次  
3D 设备 MDX-540 / MDX-50 / SRM-20 / ARM-10 / EGX-350 用户保养 12 个月一次 每6个月一次  
齿科3D 设备 DWX-51D / DWX-52D / DWX-4W / DWX-52DCi 工程师保养  12 个月一次 每6个月一次  

保修服务覆盖的项目,包括工程师人工(如果适用)和非易耗品。预防性维护和差旅费用将,作为额外费用向使用者收取。

 

不在保修服务覆盖范围内的零件和耗材包括,但不限于:

墨囊;墨垫;海绵;滤网;刮片;毛毡片;墨水,清洗液和打印介质。

有一定使用寿命的零件,按照其使用量或者使用时间进行保修:

喷头:使用时间1年,或者任意一个喷嘴喷射超过60亿次;

UV灯:使用时间1年;

主轴:使用时间1年,或者实际工作时间2000小时;

为了维持保修条款的有效性,用户必须按照售后服务工程师和用户手册中的有关条款,严格进行罗兰数码产品的日常维护。

  

故障维修

保修服务将免费提供人工和配件(除消耗性配件外),保障用户设备在保修期内的故障得以恢复。所有新更换的零件将享有自更换日起3个月的保修,或按照产品整体保修期,以后结束的日期为准。

服务费率

预防性维护将收取每台设备每次固定的费用,包含人工和消耗性配件。人工是指提供安装维修维护等服务所发生的技术人工费用,即劳务费。按每小时600元收费(4小时起订),超过按每4小时续订。预防性维护的差旅成本,将额外收取。具体的费率在设备安装地点确定后,由罗兰数码同用户协商确定。

为加速设备因使用原因故障的恢复时间,建议在用户端准备一定的配件。包括备用的喷头和UV灯在内的更换套件由用户购买,并储存在用户端。更换套件的价格在本协议的最后列出,此套件价格包括更换人工以及更换所需要的损耗件(墨垫,墨囊,刮片,管路,过滤棉等)。差旅成本,将额外收取。具体的费率在设备安装地点确定后,由罗兰数码同用户协商确定。

设备故障维修所需的差旅成本,将额外收取。具体的费率在设备安装地点确定后,由罗兰数码同用户协商确定。

所有在本合约末尾列明固定金额的收费服务服务都将应用预付方式付款;对于因意外情况不在保修范围内的设备故障,所需的零件和人工费,罗兰中国或其授权第三方服务供应商将承诺先行提供零件,人工和差旅,以恢复设备的使用,并通过服务报告的形式与用户确认维修零件与人工。用户应在设备恢复后的15天内支付服务费用。

以上服务费率将根据用户的使用情况进行调整罗兰数码。将每6个月进行一次设备使用率的评估,并由此设定设备预防性维护的日程。

保修适用条款

在以下情况发生时,罗兰数码提供的保修服务将不再有效:

  • 对于打印机,使用非罗兰数码原厂墨水或墨盒;
  • 任何有第三方应用,软件,零件,元器件,或者辅助设备,如连续供墨系统,造成的设备损坏;
  • 外观损坏。
  • 任何由使用不当,超出使用范围,事故,疏忽,未使用而又不当储存而引起的产品不良问题;
  • 任何产品日常维护操作没有被严格执行;
  • 产品在未取得罗兰数码书面授权的情况下,由非罗兰派遣工程师进行维修;
  • 使用任何非罗兰数码原厂的第三方耗材造成的损失,故障或无法正常使用;
  • 任何的罗兰品牌产品,但不是从授权经销商处购买,而由此造成的损失,故障或无法正常使用;
  • 由于非罗兰数码或其授权代表引起的事故,疏忽,或设备迁移,而造成的产品不良;
  • 产品被用户其安装或设计功能以外的任何应用。
  • 任何故障,由于:未按期执行预防性维护;超出产品设计范围的使用;使用场所环境未按罗兰数码相关手册中规定的指标执行;超出产品使用参数情况下的使用,包括设备超期使用
  • 用户付费购买更换的新打印喷头(包含新设备上的喷头和非保修更换的喷头)的任何一个喷嘴,使用量超过60亿次,或使用超过一年,后而出现的故障;
  • 任何由介质安装不当造成的损坏;
  • 任何有非罗兰数码授权技术人员进行的服务而造成的损坏;
  • 涂改或除去产品标识,商标,铭牌或序列号后的产品;
  • 其他与产品生产瑕疵无关的故障或损失;
  • 产品拆除或重新安置;
  • 不可抗力因素,包括火灾,洪水,闪电和电能质量异常,等;
  • 任何与设备相关或无关的间接的损失,经济损失,利润损失,包括环境清洁费用;
  • 任何超出更换设备或者更换损坏部件以外的,由产品工艺导或材料不良而造成的损失,人身伤害或损失;

 

本合约的条款应服从于相关中国法律。