保修政策

保修和售后服务合约

 

标准保修条款

 

请参阅Roland DG中国声称的保修期限,Roland DG产品保证原始购买者仅在授权经销商发票之日起12个月内无工艺和材料故障,但前提是:

根据罗兰中国保修条例,在以下情况下,罗兰数码产品享有针对于产品制造工艺或者材料缺陷导致的产品不良的免费的12 个月的保修期。

  • 产品在正常操作条件下正确安装和使用,产品的使用说明如用户手册中所述;

    产品正确安装,并且用户在用户手册的指导下,正常使用;

  • 所有保修索赔必须由授权的Roland DG经销商处收到,然后由Roland批准;

    所有保修需要由授权的罗兰数码经销商提供,并且得到罗兰数码的批准;

  • 使用罗兰提供的附件,零件,组件和消耗品。

    使用罗兰原厂附件,零件和消耗品;

  • 使用罗兰原装墨水即保质期内,以及罗兰原装配件。

    使用在有效期内的原厂墨水,和原厂零配件;

  • 根据下面列出的“保修无效”条件和向罗兰提供的书面通知,如果产品在保修期内更改了所有者,则保修可以转让。可以应用性能检查,预防性维护,安装和故障修复的额外费用。

根据保修适用条款,产品的剩余保修期可以在产品所有权转移时,一并转移。用户需向罗兰数码提供书面告知。额外的产品性能检查,预防性维护,安装和用于修复故障的维修费会向设备拥有者收取。

 

所有Roland DG产品都需要定期进行预防性维护。可以建议更频繁的维护计划,以使产品保持最佳状态。此维护应由Roland DG培训的合格维修技术人员执行,或由客户自行维护执行,并提供符合客户自助服务类别的产品。对于不同的产品系列,下面列出了最低和建议的预防性维护频率和预防性维护内容

所有罗兰数码均需要按照一定的频率进行预防性维护保养,我们同时推荐更高频率的保养,以维持设备的优良状态此保养需由经过罗兰数码培训的认证工程师执行;或在产品符合“用户自行服务产品”目录下,由用户自行操作。预防性维护将向用户收取费用。对于不同产品线的最低预防性维护频率,推荐维护频率和维护内容,请见以下表格。

  产品线 主要产品    保养类型   最低保养频率 推荐保养频率    保养内容链接
  UV 打印机 LEF-300 / LEF-200 / LEF-12I / LEJ-640 / LEC-540 / LEC-330    工程师保养   6 个月一次   3 个月一次  
  喷刻一体机   BN-20 / VS-300I / VG-640 / SG-300 工程师保养   每6个月一次  每3个月一次  
  刻字机 GX-24 / GR-640 / GR-540 / GR-300    用户保养 6 个月一次    6 个月一次  
  3D 设备   MDX-540 / MDX-50 / SRM-20 / ARM-10 / EGX-350   用户保养   12 个月一次  每6个月一次  
  齿科3D 设备   DWX-51D / DWX-52D / DWX-4W / DWX-52DCi  工程师保养    12 个月一次  每6个月一次  

 

在保修期内,服务工程师(如果适用)和非消耗性部件均有保修。预防性维护和差旅费用由客户承担。

保修服务覆盖的项目,包括工程师人工(如果适用)和非易耗品。预防性维护和差旅费用将,作为额外费用向使用者收取。

 

保修范围之外的备件和消耗品是收费的,包括但不限于:

阻尼器; 帽顶; 海绵; 过滤器(灯和雾); 雨刷; 刮水器刮刀; 墨水,清洁溶液和介质。

不在保修服务覆盖范围内的零件和耗材包括,但不限于:

墨囊;墨垫;海绵;滤网;刮片;毛毡片;墨水,清洗液和打印介质。

具有一定使用限制的部件由使用和时间涵盖:

墨水头:任何喷嘴上的一年或6B射击,以先到者为准

紫外灯:一年

主轴:一年,或实际运行时间长达2000小时;

有一定使用寿命的零件,按照其使用量或者使用时间进行保修:

喷头:使用时间1年,或者任意一个喷嘴喷射超过60亿次;         

UV灯:使用时间1年;       

主轴:使用时间1年,或者实际工作时间2000小时;         

为了保证质量,Roland DG的维护要求必须严格遵守培训师的指示并在用户手册中进行说明。

为了维持保修条款的有效性,用户必须按照售后服务工程师和用户手册中的有关条款,严格进行罗兰数码产品的日常维护。

 

故障

故障维修

对于保修期内的故障,所有部件和人工都包括在内,不包括消耗部件。更换的所有新部件将提供3个月的保修期,如果在此期间失效,如果认为通过正常使用发生故障,将被视为非收费的召回。

保修服务将免费提供人工和配件(除消耗性配件外),保障用户设备在保修期内的故障得以恢复。所有新更换的零件将享有自更换日起3个月的保修,或按照产品整体保修期,以后结束的日期为准。

 

服务率

服务费率

每次机器将按固定费率收取预防性维护费用,其中包括人工和消耗部件。可能会收取额外的旅行费用,费率需根据地点确定,并由Roland DG在预订时/机器位置通知时提供建议。

预防性维护将收取每台设备每次固定的费用,包含人工和消耗性配件。预防性维护的差旅成本,将额外收取。具体的费率在设备安装地点确定后,由罗兰数码同用户协商确定。

 

为了加快服务恢复时间,建议在客户现场准备某些备件。备用墨头和紫外灯套件应在正常储存条件下购买并存放在客户现场下面所示的更换套件价格包括需要同时更换的人工和其他消耗部件(顶盖,挡板,包裹物,管子,过滤器......)。对于任何保修更换,Roland DG China将在之后补偿更换套件。可能会收取额外的旅行费用,费率需根据地点确定,并由Roland DG在预订时/机器位置通知时提供建议。

为加速设备因使用原因故障的恢复时间,建议在用户端准备一定的配件。包括备用的喷头和UV 灯在内的更换套件由用户购买,并储存在用户端。更换套件的价格在本协议的最后列出,此套件价格包括更换人工以及更换所需要的损耗件(墨垫,墨囊,刮片,管路,过滤棉等)。差旅成本,将额外收取。具体的费率在设备安装地点确定后,由罗兰数码同用户协商确定。

 

对于故障,可能会收取额外的旅行费用,费率将根据地点确定,并由Roland DG在预订时/机器位置通知时提供建议。

设备故障维修所需的差旅成本,将额外收取。具体的费率在设备安装地点确定后,由罗兰数码同用户协商确定。

 

本协议末尾所示的所有固定费率的收费服务均需支付预付款。对于因事故而未在保修范围内的任何部件和人工,Roland DG China或其授权的第三方维修公司应提供先进的零件,并通过签署服务报告和出租车发票客户得到客户的确认客户应在细分确定后的15天内支付费用。

所有在本合约末尾列明固定金额的收费服务服务都将应用预付方式付款;对于因意外情况不在保修范围内的设备故障,所需的零件和人工费,罗兰中国或其授权第三方服务供应商将承诺先行提供零件,人工和差旅,以恢复设备的使用,并通过服务报告的形式与用户确认维修零件与人工。用户应在设备恢复后的15天内支付服务费用。

 

上述费率是指示性的,需要根据使用情况进行审核。将每6个月对产品使用情况进行一次审查,以确定适当的预防性维护计划。

服务以上费率将根据用户的使用情况进行调整罗兰数码。将每6个月进行一次设备使用率的评估,并由此设定设备预防性维护的日程。

保修无效

保修适用条款

Roland DG提供的保修不适用于以下情况:

在以下情况发生时,罗兰数码提供的保修服务将不再有效:

  • 打印机中的缺陷以任何方式与使用任何非Roland DG墨水或墨盒有关。

    对于打印机,使用非罗兰数码原厂墨水或墨盒;

  • 与第三方应用程序,软件,部件,组件或外围设备(包括任何批量墨水系统)相关的缺陷。

    任何有第三方应用,软件,零件,元器件,或者辅助设备,如连续供墨系统,造成的设备损坏;

  • 缺陷本质上只是化妆品。

    外观损坏。

  • 与长期不使用时的误用,滥用,事故,疏忽,缺乏使用或不当储存有关的缺陷。

    任何由使用不当,超出使用范围,事故,疏忽,未使用而又不当储存而引起的产品不良问题;

  • 如果Roland DG的任何维护要求没有严格和定期实施。

    任何产品日常维护操作没有被严格执行;

  • 如果没有Roland DG的书面授权,非罗兰服务人员试图修理产品。

    产品在未取得罗兰数码书面授权的情况下,由非罗兰派遣工程师进行维修;

  • 如果任何产品不是“Roland DG Approved”且此类第三方消耗品导致损坏,故障或无法正常运行。

    使用任何非罗兰数码原厂的第三方耗材造成的损失,故障或无法正常使用;

  • 如果任何产品是Roland DG品牌产品,但是从授权的Roland DG经销商处购买,则此类第三方消耗品会导致损坏,故障或无法正常运行。
  • 任何的罗兰品牌产品,但不是从授权经销商处购买,而由此造成的损失,故障或无法正常使用;
  • 如果任何缺陷可归因于事故,滥用疏忽或搬迁不是由Roland DG或其授权代理人造成的。

    由于非罗兰数码或其授权代表引起的事故,疏忽,或设备迁移,而造成的产品不良;

  • 产品用于最初未安装或设计的任何应用。
  • 产品被用户其安装或设计功能以外的任何应用。
  • 缺陷涉及:用户未按文档中的规定执行定期维护; 为非预期目的而进行的操作;在罗兰DG的站点规范或用户文档之外的操作; 或超出产品用户文档中规定的使用参数的操作;

    任何故障,由于:未按期执行预防性维护;超出产品设计范围的使用;使用场所环境未按罗兰数码相关手册中规定的指标执行;超出产品使用参数情况下的使用,包括设备超期使用

    如果任何单个打印头部分超过60亿次拍摄或在一年后安装,则客户购买新打印头的缺陷。

    用户付费购买更换的新打印喷头(包含新设备上的喷头和非保修更换的喷头)的任何一个喷嘴,使用量超过60亿次,或使用超过一年,后而出现的故障;

  • 与不正确加载媒体有关的缺陷。

    任何由介质安装不当造成的损坏;

  • 与Roland DG授权技术人员以外的任何人员执行的服务相关的缺陷。

    任何有非罗兰数码授权技术人员进行的服务而造成的损坏;

  • 如果产品标签,徽标,等级标签或序列号已被篡改或删除,请进行维修。

    涂改或除去产品标识,商标,铭牌或序列号后的产品;

  • 所有其他缺陷,故障或损坏不考虑制造缺陷。

    其他与产品生产瑕疵无关的故障或损失;

  • 与拆除或重新安置机器有关的费用。

    产品拆除或重新安置;

  • 上帝的行为或Roland DG控制之外的其他事件或条件,包括火灾,洪水,闪电,不正确的电流等灾难。

    不可抗力因素,包括火灾,洪水,闪电和电能质量异常,等;

  • 任何间接损失,经济损失或利润损失,包括但不限于任何印刷损失,利润损失和清洁费用。

    任何与设备相关或无关的间接的损失,经济损失,利润损失,包括环境清洁费用;

  • 由于更换此类产品或弥补任何缺陷而造成的任何工艺或材料缺陷造成的任何损失,伤害或损坏。

任何超出更换设备或者更换损坏部件以外的,由产品工艺导或材料不良而造成的损失,人身伤害或损失;

 

本协议受中国法律管辖,并应按照中国法律解释。

本合约的条款应服从于相关中国法律。